Visszatérítési szabályzat

I. Általános rendelkezések

1.1. Ez a panasztételi eljárás a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”), a Fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény, a Távolról történő áruértékesítéssel vagy szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. sz. törvény és az Elektronikus kereskedelemről szóló 22/2004. sz. törvény alapján került kidolgozásra. Ez a törvény szabályozza az eladó és a vevő – fogyasztó közötti jogviszonyt.

1.2. Eladó
Cégnév: Provilan sro
Központ: Rybná 716/24, 110 00 Prága, Csehország
Bejegyzés: C 262849, Prágai Városi Bíróság
Azonosító: 05384842
ÁFA-azonosító: CZ05384842
Bankszámla (Raiffeisenbank): CZ50 5500 0000 0028 1563 8004
BIC/SWIFT: RZBCCZPP
Az eladó ÁFA-fizető.

1.3. Kapcsolatok
Email: podpora@lucaa.store
Telefon: +421 222 205 182

1.4. Dokumentumok, panaszok és visszavonások küldési címe:
Provilan s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Prága, Csehország

1.5. Ez a panasztételi eljárás szabályozza a vevő - fogyasztó jogait és kötelezettségeit, amikor az áruk vagy szolgáltatások hibáiból eredő jogait gyakorolja az e-bolton keresztül távolról megkötött adásvételi szerződés alapján. www.lucaa.store.

1.6. A vevő bármely olyan személy (természetes vagy jogi), aki adásvételi szerződést kötött az eladóval az eladó weboldalán vagy más távközlési eszközön keresztül.

1.7. A fogyasztó vevő – az a természetes személy, aki adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

1.8. Ez a panasztételi eljárás a vevők - fogyasztók és az eladó közötti jogviszonyokra vonatkozik; kivétel a pont szerint. 4.12 (jótállási időszak B2B ügyfelek számára).

1.9. A termékek (a továbbiakban: „dolog”, „termék”) olyan áruk és szolgáltatások, amelyeket értékesítésre szánnak, és amelyeket az eladó weboldalán tesznek közzé.

II. Hivatkozások

2.1. A fogyasztókkal szembeni hibákért való felelősséget elsősorban a Polgári Törvénykönyv, a 102/2014. sz. törvény és a 250/2007. sz. törvény szabályozza.

2.2. A vevőkkel - vállalkozókkal (B2B) való kapcsolatokat az 513/1991. számú kereskedelmi törvénykönyv szabályozza; kivétel a ... szerint. 4.12.

2.3. A 102/2014. sz. törvény 3. §-ának (1) bekezdésének n) pontja értelmében az eladó tájékoztatja, hogy nem fogadott el semmilyen különleges magatartási kódexet.

III. Az eladó felelőssége a hibákért

3.1. Az eladó köteles a terméket vagy szolgáltatást a vásárlásnak megfelelően - a kívánt minőségben, mennyiségben és hibák nélkül - leszállítani.

3.2. Az eladó felelős a termék átvételekor fennálló hibákért; új termékek esetén a jótállási időszak alatt felmerült hibákért is. Használt termékek esetén nem felelős a használatból vagy elhasználódásból eredő hibákért; leértékelt termékek esetén nem felelős azért a hibáért, amely miatt az árat leértékelték.

3.3. A vevő jogosult a terméket átvétel előtt megvizsgálni.

IV. Jótállási időszak

4.1. A jótállási idő 24 hónap, használt termékek esetén 12 hónap.

4.2. Ha a terméken, a csomagoláson vagy az utasításokon felhasználási időszak van feltüntetve, a jótállási időszak nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.

4.3. Használt termékek esetében rövidebb, de legalább 12 hónapos jótállási időszak is lehetséges.

4.4. A hosszú távú használatra szánt termékek esetében a különleges előírások hosszabb jótállási időt írhatnak elő (ez a termék egy alkatrészére is vonatkozhat).

4.5. A vevő kérésére az eladó írásbeli jótállást (jótállási jegyet) biztosít; ha a termék jellege megengedi, elegendő a vásárlást igazoló bizonylat.

4.6. Az eladó hosszabb jótállást is biztosíthat; a jótállási jegy tartalmazza a terjedelmet és a feltételeket.

4.7. A jótállási időszak a termék vevő általi átvételével kezdődik; ha az üzembe helyezést egy másik vállalkozó végzi, és a vevő a kézhezvételtől számított 3 héten belül megrendeli, akkor az üzembe helyezéskor kezdődik.

4.8.–4.9. Egy termék vagy annak egy részének cseréjekor a jótállási időszak újra kezdődik (az adott termékre/alkatrészre vonatkozóan).

4.10. A hibákért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolják.

4.11. A jótállási időszak meghosszabbodik azzal az időszakkal, amely alatt a termék reklamáció tárgyát képezte.

4.12. (Vállalatközi) Az olyan vevővel fennálló üzleti kapcsolatokban, aki nem fogyasztó, az eladó egy bizonyos ideig garanciát vállal az áruk és szolgáltatások minőségére. 12 hónapA jótállási időszak a következő szerint kezdődik: IV/4.1.

V. A kellékszavatosságból eredő jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)

5.1. A panaszt a következő címen lehet benyújtani: Provilan sro, Rybná 716/24, 110 00 Prága, Cseh Köztársaság.
A panaszt személyesen is be lehet nyújtani a telephelyen (ha az ügy jellege megengedi), az eladó székhelyén, vagy a szállítón keresztül. Csomag a reklamációs űrlapon meghatározott módon. Az eladó a következő használatát javasolja: Panaszbejelentő lap elérhető az eladó weboldalán.

Ajánlott mellékletek: számla, jótállási jegy vagy egyéb vásárlást igazoló bizonylat és a hiba leírása.

5.1.1. Postai úton történő küldés esetén kérjük, mellékelje a hiba leírását és a vásárlást igazoló bizonylatot (a folyamat felgyorsítása érdekében).

5.1.2. Kérjük, az árut ajánlott levélben küldje el; az eladó nem fogad el utánvétes küldeményeket.

5.1.3. Az eladó visszaigazolást küld a fogyasztónak a reklamációról; távközlés esetén a visszaigazolást indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a berendezés meglétét igazoló dokumentumokkal együtt kell kézbesíteni.

5.1.4. Az eladó a kérelem benyújtásának dátumától (vagy a panasz tárgyának kézhezvételétől) számított 30 napon belül írásos dokumentumot állít ki a panasz rendezéséről.

5.1.5. A reklamáció rendezése a következőket jelenti: a megjavított termék átadása, cseréje, a vételár visszatérítése, ésszerű árengedmény, írásbeli felszólítás a teljesítés elfogadására vagy indokolt elutasítás.

5.2. A panasz feldolgozása nem érinti a fogyasztó kártérítéshez való jogát.

5.3. Határidők: A kezelés módját azonnal, bonyolult esetekben 3 munkanapon belül, indokolt esetben (műszaki felmérés) legkésőbb 30 napon belül határozzuk meg. A módszer meghatározása után a reklamációt haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül kezeljük. Ha az eladó a reklamáció benyújtásának időpontját követően veszi át a terméket, a határidők a kézhezvétel időpontjától kezdődnek. A határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy csereterméket kérni.

5.4. A vásárlástól számított első 12 hónap: A panaszt csak szakmai értékelés alapján lehet elutasítani; az értékelés költségeit az eladó viseli. Az értékelés másolatát a panasz rendezését követő 14 napon belül át kell adni.

5.5. 12 hónap elteltével: Elutasított reklamáció esetén a dokumentumban fel kell tüntetni, hogy kihez küldhető a termék szakértői elbírálásra. Az elbírálás költségei és az ahhoz kapcsolódó ésszerű költségek az eladót terhelik. Ha az eladó felelőssége bizonyítást nyer, a reklamáció ismételten benyújtható (a jótállási idő az elbírálás alatt nem jár le). Az eladó a költségeket az ismételt benyújtástól számított 14 napon belül fedezi. Az ismételt reklamációt már nem lehet elutasítani.

5.6. A fogyasztónak joga van a szükséges költségek (pl. postaköltség) megtérítésére jogos jogainak gyakorlása során; hiba miatti elállás esetén szintén joga van a kapcsolódó költségek megtérítésére.

5.7. A szakmai értékelés követelményei:
a) az értékelést végző személy azonosítása,
b) a termék pontos azonosítása,
c) a termék állapotának leírása,
d) az értékelés eredménye,
e) a gyártás dátuma.

5.8. Amennyiben a termék jellege lehetővé teszi, a fogyasztónak be kell mutatnia azt reklamáció esetén; ellenkező esetben kérheti, hogy a hibát a termék fellelési helyén távolítsák el, vagy a szállítás módjában állapodjanak meg.

5.9. A jog gyakorlásától a javítás utáni átvételig eltelt időszak nem része a jótállási időszaknak. Az eladó visszaigazolást ad a jog gyakorlásáról, a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.

VI. A vevő jogai hibák esetén

6.1. Eltávolítható hiba: jog az ingyenes, időben történő és megfelelő eltávolításhoz; az eladó indokolatlan késedelem nélkül eltávolítja a hibát.

6.2. Javítás helyett a vevő kérheti a termék (vagy annak egy részének) kicserélését, ha ez nem okoz indokolatlan költségeket.

6.3. Az eladó a hibás terméket javítás helyett tökéletesre cserélheti, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vevőnek.

6.4. Eltávolíthatatlan hiba, amely megakadályozza a rendeltetésszerű használatot: a termék cseréjének vagy a szerződéstől való elállásnak a joga. Ezek a jogok akkor is érvényesek, ha a hiba a javítás után ismételten előfordul, vagy nagyobb számú hiba esetén.

6.5. Egyéb helyrehozhatatlan hibák: a jog az árból kapott ésszerű kedvezményhez.

VII. Záró rendelkezések

7.1. Ez a panaszkezelési eljárás az ÁSZF és az eladó weboldalán közzétett Személyes Adatvédelmi Szabályzat szerves részét képezi.

7.2. Változás esetén a vevő és az eladó közötti viszonyra az adásvételi szerződés megkötésének időpontjában érvényes és hatályos változat az irányadó.

7.3. Ez a panaszkezelési eljárás a következő dátumtól érvényes és hatályos: 2025.10.01. azáltal, hogy közzéteszi azt az eladó weboldalán.